Communicatie

Communicatie is een essentieel deel van ons leven: een typische dag impliceert veel interactie tussen ons, onze collega's op het werk, klanten, onze kinderen, vrienden, exen, toekomstige relaties, etc. Deze interactie vindt plaats waar we leven, werken, ontspannen, socialiseren en waar we onze routinetaken uitvoeren.

Communicatievaardigheden zijn kritiek voor het opbouwen van een gezonde relatie, speciaal wanneer wij ons realiseren dat een van de meest voorkomende oorzaken van een relatiebreuk gebrek aan communicatie is. Juist omdat communicatie het belangrijkste van een relatie kan zijn; kunnen argumenten het meest destructief werken - hoe dichter wij bij iemand staan, des te gemakkelijker kunnen we iemand beschadigen. Er is een kleine waarheid in het gezegde: "Stokken en stenen kunnen misschien mijn beenderen breken, maar woorden kunnen mij niet bezeren." Het is niet wat we zeggen, maar hoe we het zeggen, dat vaak een andere persoon kwetst.

Kunt u zich identificeren met om het even welke van deze verklaringen?

Communicatie is een complex proces; waarvan spreken slecht 10-20% deel uitmaakt. de overige 80-90% omvat gezichtsuitdrukkingen, lichaamstaal, toon van de stem , etc. (Zie ook lichaamstaal sectie)

Communicatie is de kunst/wetenschap om een gedachte/idee/informatie over te brengen van de ene persoon op de andere.Voor effectieve communicatie moet het een tweerichting proces zijn.

Dynamiek van Intermenselijke Communicatie

1. Feiten: communiceren beide mensen over dezelfde feiten? Probeer de feiten te scheiden van gedachten of gevoelens.

2. Interpretaties, Gedachten of Gevoelens: Elke persoon interpreteert een feit verschillend, gebaseerd op zijn/haar  geloof, persoonlijkheid,  waarden en ervaring.

3. Gevoel: hoe we ons voelen, onze huidige stemming  en  gemoedsgesteldheid, etc kan bewust of onbewust onze beslissingen en gedachten beinvloeden.

4. Intenties, Behoeften of Wensen: verborgen gedachten; zoeken we comfort, uitleg, informatie of simpelweg een kans om op elkaar in te werken? We beoordelen ons op onze bedoelingen.

5. Acties: keus van woorden (is het de bedoeling om ruzie te maken?) + toon van de stem + zonder woorden = lichaamstaal, houding, oogcontact, gezichtsuitdrukking, etc.
"Het middel is het bericht" => de manier waarop het bericht wordt afgeleverd is het bericht zelf.

6. Zelf: Het communicatiecentrum bevat het op hand zijnde conflict en is "gefilterd" door de feiten, interpretaties, gedachten, gevoelens, intenties en keuzes van gedrag/acties.

Luisteren en antwoorden

Heb ik gezegd wat ik bedoelde te zeggen? - Nodig uit tot antwoorden om de communicatie op te helderen.

Iemand die niet luistert laat zijn gedachten op hol slaan en is zijn volgende argument of tegenovergestelde gedachte al aan het voorbereiden; onnauwkeurig antwoord of beperkt oogcontact.

Luisteren is een actief en geen passief proces. Wanneer twee mensen debatteren; horen zij alleen "wat ze willen horen", niet wat er werkelijk wordt gezegd. Dit staat gelijk aan "niet luisteren". De meeste koppels die beginnen te debatteren, debatteren binnen 5 minuten over de manier waarop ze debatteren.

Ga niet in discussie als je kwaad bent - dan zal je niet objectief kunnen luisteren. Neem de tijd om af te koelen en snijdt het onderwerp weer aan als je in een meer redelijke gemoedstoestand verkeert.

Het is belangrijk om terugkoppeling te geven - Controleren en bevestigen. Heb ik u correct verstaan? Is dit wat u bedoelde? Ik hoorde u dit zeggen: heb ik gelijk? Deze terugkoppeling kan verbaal of niet verbaal zijn bv. een glimlach, een teken, stilte of schouder ophalen. Geen terugkoppeling is op zichzelf ook een vorm van terugkoppeling, alleen niet aan te raden.

Als de woorden en de acties elkaar tegenspreken, is het beter om de acties te geloven!

Conflictoplossing 

Een conflictoplossing kan zowel constructief als destructief zijn.

Destructieve stijl - hindert of remt het oplossingsproces:

• Confrontatie (win of verlies, beschuldigen)
• Sabotage (concentratie op zwakke punten, krenken)
• Manipulatie (chantage, terugtrekking)
• Toegeven (passief, onderdanig)
• Onttrekken (ontkennen, terugtrekking)

Constructieve stijl – proberen de kwestie te minimaliseren en de moeilijkheden om het probleem op te lossen te vermijden:

• Compromis (elkaar tegemoetkomen, begrip)
• Aanpassen (open discussie, communicatie zonder confrontatie)
• Partnerschap (oplossingen, vergevingsgezindheid, eerlijkheid)

Wanneer u probeert uw conflicten op te lossen, probeer om uw doelstellingen duidelijk te maken aangezien u waarschijnlijk beiden veel dezelfde doelstellingen nastreeft ondanks uw meningsverschillen. Vermijd onderhandelen aangezien dit kan leiden tot een stijf standpunt van beide partijen en het goede humeur bederven.

Als u conflicten wilt oplossen, vergeet dan niet dat de oorzaken diep kunnen zitten. De oorzaken onder het tapijt vegen zullen op lange termijn niet werken, aangezien het "oud zeer" vroeg of laat weer ter sprake zal worden gebracht zodra er weer een ruzietje is. Probeer alle kwesties op te losse zodra er zich een aandient. U zult de volgende methode wellicht nuttig vinden: 

1. Vraag de andere persoon naar zijn/haar gevoelens. Uw conflict is misschien niet de oorzaak van de kwestie waaraan u in de eerste plaats denkt. Vergeet niet dat uw doel is om het probleem op te lossen en niet om uw gelijk te krijgen!

2. Vraag de andere persoon het probleem te beschrijven. Bespreek problemen stuk voor stuk, op die manier kunt u het probleem begrijpen zoals de ander het ziet.

3. Toon zelf uw gevoelens. Wees voorzichtig met ze te verwoorden, gebruik bijvoorbeeld uitdrukkingen zoals "Ik voel..." in plaats van "Ik denk..."

4. Definieer het probleem zoals je het ziet. Aangezien u uw gevoelens toont, kan de oplossing duidelijk worden. Onthoud dat wanneer u naar de andere persoon luistert; u de toon voor hem/haar heeft gezet om naar u te luisteren.

5. Creeer meerdere oplossingen. Ga niet terug naar uw originele programma. Richt u op het vinden van alternatieve en creatieve oplossingen die emoties en spanningen reduceren.

6. Schat de mogelijke oplossingen. Onthoud dat niemand een onacceptabele oplossing voor de ander kan forceren.

7. Combineer en creeer een wederzijds aanvaardbare oplossing.  Creeer iets wat voor beide partijen acceptabel is, als dit niet werkt - ga terug naar stap 1 en wees er zeker van dat beide partijen echt eerlijk zijn.

8. Wees er zeker van dat beide partijen er voor gaan om het probleem op te lossen.

Oplossingen voor communicatieproblemen

Controle of overwicht in gesprekken: Effectieve communicatie kan niet plaatsvinden als de een controle of overwicht heeft op de ander of als er geen respect voor elkaar is. Overwicht houden zal alleen leiden tot boosheid van de ander die zich gemanipuleerd en overheerst zal voelen.

Een Derde: Haal er geen derde partij bij om een directe confrontatie te vermijden. Als je met iemand een probleem hebt ga dan ook direct naar die persoon.Leg je klachten niet bij je wederzijdse vrienden of de kinderen neer met de hoop dat de balans van het gelijk dan naar uw kant zal overslaan. Dat zal er alleen maar toe leiden dat er een sterkere en langdurige schade ontstaat, speciaal als een kind als wapen tussen de ouders wordt gebruikt.

19 Stappen voor een effectieve communicatie

1. Zie communicatie als de kans te prijzen, op te bouwen,  toe te geven, genezen, steunen en toon positieve motivatie, dit is beter dan iemand te corrigeren, bekritiseren, neer te halen of te bezeren. Prijzen opent deuren voor verdere communicatie; bekritiseren sluit ze.

2. Onthoud dat acties meer betekenen dan woorden; Niet verbale communicatie is gewoonlijk krachtiger dan verbale communicatie!  Vermijd dubbele berichten waarin verbaal en niet verbaal tegenstrijdig zijn. ( Een gat in de geloofwaardigheid)

3. Bepaal wat belangrijk is en beklemtoon het; bepaal wat onbelangrijk is en negeer het. Vermijd "iets fout vinden". 

4. Spreek op een manier waaruit respect voor de andere persoon als mens blijkt. Vermijd gezegdes die beginnen met de woorden: "Jij zal nooit...."of "" Ik denk jij ...."

5. Wees duidelijk en specifiek in je gesprek. Vermijd vaagheid.

6. Wees realistisch en duidelijk in uw verklaringen. Vermijd overdrijving en zinnen die met "Jij bent altijd..." beginnen.

7. Test al je veronderstellingen mondeling door te vragen of ze duidelijk waren. Ga niet eerder verder totdat dit is gedaan.

8. Erken dat iedere gebeurtenis vanuit verschillende standpunten kan worden gezien.Vermijd te denken dat anderen de dingen zien zoals u.(Begrip)

9. Erken dat uw gezinsleden en goede vrienden op het gebied van uw karakter en gedrag experts zijn. Vermijd de tendens om hun meningen over u te ontkennen, speciaal wanneer u er niet zeker van bent.

10. Erken dat een meningsverschil belangrijk kan zijn in de vorm van communicatie. Vermijd destructieve argumenten.

11. Wees eerlijk en open over uw gevoelens en standpunten. Breng alle betekenisvolle problemen ter sprake zelfs als u bang bent dat dit de andere persoon zal verontrusten. Spreek de waarheid in de liefde! Vermijd sombere stiltes. 

12. Haal de ander niet neer met taktieken zoals spot, interruptie, het geven van benamingen, van onderwerp veranderen, beschuldigen, sarcasme, kritiek, pruilen, schuldgevoel etc. Vermijd er een one-man-show van te maken. 

13. Wees meer bezorgd over hoe uw gesprek bij de ander overkomt in plaats van wat u op het oog had. Vermijd een bitter gevoel als u niet begrepen wordt.

14. Accepteer alle gevoelens en probeer te begrijpen waarom anderen voelen en zich gedragen zoals ze doen.Vermijd de tendens om te zeggen, "Je moet je zo niet voelen".

15. Wees tactvol, begripvol en beleefd.Vermijd om voordeel uit de gevoelens van anderen te halen. 

16. Stel vragen en luister zorgvuldig. Vermijd prediken of lesgeven.

17. Gebruik geen excuses. Vermijd voor de excuses van anderen te vallen.

18. Spreek vriendelijk, beleefd en zacht. Vermijd zeuren, schreeuwen of jammeren.

19. Herken de waarde van humor en ernst. Vermijd vernietigend plagen.

Samenvatting

Aangezien u naar een nieuwe relatie uitkijkt, moet u in staat zijn met uw oude gewoonten van foute communicatie te breken om u in staat te stellen een gezonde interactie te verkrijgen. Het gebruik van lofuitingen en positieve krachten zal uw gewonde en gebroken eigenwaarde herstellen en weer respect doen afdwingen, speciaal bij kinderen.Door een effectieve spreker te worden zal u groeien en een betere persoon worden. Voor uw relaties zal dit eveneens een positieve verbetering geven.